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六盘水市文化馆服务规范(试行)
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第一章总则

第一条为切实履行公共文化服务职能,扎实开展好我市各级文化馆免费开放服务,有效提升文化馆的服务效能,依据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《文化部办公厅关于开展第四次全国文化馆评估定级工作的通知》(办公共函〔2015125号)和《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》(文财务发〔20115号)等相关规定,结合本市实际,制定本规范。

第二条规范适用于六盘水市的市、县两级文化馆。

加入总分馆制服务网络的其他文化馆(活动室)可参照执行

第三条文化馆是公共文化服务的重要阵地,坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则,利用本馆设施设备为人民群众提供文艺辅导培训、群众文化活动、展览展示、群众文艺作品创作指导等健康向上的文化活动和服务。


第二章服务设施与环境

第四条文化馆作为公共文化服务机构,其馆舍要用于公益性文化服务,不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途。

第五条文化馆的多功能厅、展览厅(陈列厅)、宣传廊、辅导培训教室、计算机与网络教室、舞蹈(综合)排练室、独立学习室(音乐、书法、美术、曲艺等)、娱乐活动室等公共空间设施场地,应当免费向公众开放。

第六条文化馆应当有醒目的馆名牌,门厅内有楼层设施分布图,通道有明确的指引牌;应当在馆内醒目位置上公示免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息,文字和标识符合规范;应当设有宣传橱窗或专栏,内容定期更新。馆内各功能厅(室)管理制度、服务规范等张贴上墙。

第七条文化馆应当设立无障碍设施,建筑主要出入口有坡道入口,室内有无障碍楼梯、电梯,提供无障碍卫生设备,有可供无障碍服务的座位,并由专人负责接待。无障碍设施设备标识明显,符合国家规定的标准。

第八条建立环境卫生制度,及时清除场馆内的垃圾和污垢,做到流动清扫,日产日清。公共卫生间清洁、无异味,垃圾箱数量及位置分布合理。公共区域应当设置明显的禁烟标识。


第三章服务对象与开放时间

第九条文化馆向全体社会公众免费开放,对未成年人、老年人、残疾人和流动人口等群体应当予以关照。

第十条文化馆应当每天开放,每周开放时间累计不少于42小时,节假日期间基本文化服务项目应当正常开放。

第十一条文化馆因故闭馆或者更改开放时间的,除遇不可抗力外,应当提前7日公告。


第四章服务内容与方式

第十二条文化馆应当免费提供全民艺术普及涉及的文化艺术辅导培训、时政法治科普教育、公益性群众文化活动、公益性展览展示等基本文化服务项目,培训基层文化队伍和业余文艺骨干,指导群众文艺创作和推广。

第十三条文化馆应当积极组织开展群众文化活动馆每年举办文化活动不少于40次,流动演出不少于10场;馆每年举办文化活动不少于30流动演出不少于10

第十四条文化馆应当积极组织开展公益性展览展示。市馆每年举办展览展示不少于6流动展览不少于8馆每年举办展览展示不少于4流动展览不少于8

第十文化馆应当积极培育、引导、辅导馆办文艺团队建设。各级馆办文艺团队均不少于3个。

第十文化馆应当积极举办面向社会的各类培训班。市每年举办公益性艺术培训不少于20每年举办公益性艺术培训不少于15期。

十七文化馆在组织群众文化活动中应当努力创立活动品牌。挖掘当地文化资源,加强音乐、舞蹈、戏剧、曲艺、美术等项目的创作、表演,增强文化产品的供给能力。

十八文化馆应当编印群众文艺辅导资料和信息资料,加强群众文化理论建设和群众文化活动指导交流。

十九文化馆应当开展数字化服务。建立本馆网站,提供师资情况介绍、活动报名、展览、辅导、授课等相关服务,网站内容要及时更新。有条件的地区要在文化馆内建立公共电子阅览室并免费对社会开放。

第二十条文化馆工作人员开展服务活动时,应当遵守下列行为规范要求。

(一)挂牌上岗,仪表端庄大方,着装规范得体,接待服务对象应当说普通话和使用文明规范用语;

(二)爱岗敬业,严格遵守工作纪律,上班时间不准闲聊或做与工作无关的事情;

(三)维持好秩序,因故离岗时须设立提示牌或由其他工作人员替岗;

(四)保洁人员、维修人员等现场作业遇到服务对象,应当主动问候和礼让。


第五章服务管理与监督

第二十建立健全安全管理制度。确保消防设施完好,消防通道畅通,标识明显。各类设备要定期检修,保证运行安全。举办各项活动要有应急预案和措施,确保安全有序。

二十二建立公共文化设施资产统计报告制度和公共文化服务开展情况年报制度。每年底向主管部门报送公共文化设施资产年度统计报告和公共文化服务开展情况年度报告,并在本单位或主管部门网站进行公示。

第二十建立首问责任制。首问责任人对服务对象提出的问题和要求,应当及时给予回复解答。对于不属于自己职责范围的问题,应当咨询相关工作人员或为服务对象提供解决问题的路径和方法。

第二十四条建立从业人员业务培训制度。县级以上文化馆从业人员每年参加脱产培训时间应不少于15天。

第二十文化馆应当严格执行国家和本市关于事业单位人员聘用、管理、待岗、辞职、解聘的规定,并按照上述规定制定单位内部人事管理制度。

第二十文化馆应当加强对工作人员的管理,健全考核制度。对工作人员的评价监督结果纳入事业单位人事年度考核,考核结果作为续聘、解聘、调整岗位以及奖惩、晋升、增资的依据。

二十七文化馆应当根据市级文化主管部门制定的考核办法,按期接受绩效评估

第二十建立服务投诉处理机制。文化馆应当在显著位置设立意见箱,公开监督电话,接受群众的意见建议和监督投诉。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复,不断改善服务,提高服务质量。

二十九建立科学评价机制。运用信息化手段,通过互联网评价、短信评价等方式,建立便捷的服务评价反馈渠道,对服务进行科学评价。


第六章附则

三十本规范自201931起施行有效期3


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