山花未开尽，瓜果已飘香。2019年“五一”小长假，我市旅游产品供给充足、节日活动丰富，各景区持续火爆，游人如织，假日市场井然有序，及时处理了3起游客反映问题，未发生有效投诉和安全事故，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标，再次掀起春季旅游新高潮。

    一、假日工作情况

     （一）安排部署到位。节前，市委常委会、市政府常务会对“五一”旅游工作进行了部署，王忠书记率队深入梅花山景区、高速路收费站等地就服务保障、安全工作进行检查指导；市政府召开旅游厕所建设推进暨“五一”旅游工作电视电话会，对旅游厕所建设管理、假日旅游保障、安全生产等事宜进行周密安排。节日期间，市县相关领导深入野玉海、梅花山、乌蒙大草原等重点景区进行暗访检查，指导假日旅游服务工作。

     （二）部门协作到位。宣传、发改、公安、气象、应急管理、交通运输、市场监管等市旅发改革领导小组成员单位各司其职，勠力协作，切实做好假日旅游综合保障、监督检查，确保市场平稳有序。

     （三）县区责任到位。认真贯彻落实“县级领导包保景区、部门开展督查、涉旅重点乡镇巡查”的三级巡查工作机制，继续明确一名县级领导负责包保辖区内的重点景区，认真制定工作方案，统筹抓好本地区涉旅安全监管、接待保障、应急处理、游客投诉等工作；继续在机场、车站、高速公路服务区等场所开展志愿者服务宣传活动，利用智慧旅游技术对部分重点景区人流情况进行全面把控，强化突发事件管理。

     （四）应急值守到位。全市旅游系统严格执行24小时值班和领导带班制度，随时调度旅游企业运行情况，做好每日数据、小结报送、接受旅游咨询、处理投诉等服务。市文广旅游部门各分管领导深入联系县区暗访检查，监督运行情况，协调处理存在问题。各旅游景区强化值班值守，切实做好游客量监测、游客引导和突发事件处置。

     二、主要特点

     （一）产业结构不断优化。据初步测算，全市纳入省重点监测的18个旅游景区累计接待游客76.71万人次、实现旅游综合收入6.21亿元。随着游客到我市游览面扩大，消费链进一步延长，全域旅游成效初显。

    （二）活动凝聚拉动明显。“五一”期间，全市推出了20余项丰富多彩的文旅活动，基本实现重点景区全覆盖，并提前通过网络抢票、抖音、快闪、微信公众号、网站等多渠道、多形式宣传，进一步提升假日旅游热度。如：六枝特区举办安康杯全区干部职工运动会、太极拳养身休闲体旅活动，岩脚杨梅、落别樱桃系列活动；盘州市举办乌蒙大草原非遗文化展演，哒啦仙谷“热浪五月，狂欢盛夏”活动、“美好5月，从娘娘山开始”健步走活动、沙淤景区听涛轩风筝节、大洞竹海景区第三届春笋美食节；水城县举办半方塘水上乐园开园、猴场乡补那布依族过小年、俄脚村转山樱桃节、百车河水上电音派对、亲子DIY糕点活动、野玉海首届生态森林电音节等；钟山区举办水城古镇2019首届百万紫藤花海风铃艺术节、梅花山彩虹跑、月照景区独山游乐园大型动物杂技表演等；吸引了众多市内外游客参加。

     （三）乡村近郊旅游火爆。“五一”期间，正逢樱桃、杨梅、桃子、草莓、西瓜等蔬果成熟期，随着我市脱贫攻坚的推进、乡村振兴战略的实施，乡村旅游接待能力和服务水平不断提升，各地推出乡村休闲、采摘、趣味农事、特色民宿等形式丰富的乡村旅游产品，吸引游客纷至沓来，乡村游、自驾游、近郊游增长明显，家庭亲子游成为主力，以节聚会为主题的自驾休闲游成为出游新方式。牛角布依风情旅游景区、郎岱古镇、九龙潭、大河堡、卡河水库、哒啦仙谷、米箩、大河堡等乡村旅游景区（点）受到了广大游客的热捧，落别牛角、郎岱古镇、哒啦仙谷、九龙潭、月照养生谷、大河堡等主要乡村旅游景区接待游客均超过3万人次以上，有效促进了当地农户脱贫增收。

     （四）新业态初具吸引力。近年来，随着我市重点景区提级改造的不断推进，陆续打造推出了梅花山亚洲最长索道、野玉海山地小火车、星空之恋悬崖酒店、北盘江游船及划桨、玉舍滑草、乌蒙七彩滑道、盘州低空飞行、671三线主题文化园、哒啦仙谷多彩百花溪、梅花山鸟巢树屋酒店、保基陆家寨榕宿、江南别院、夜郎王宫、百车河温泉、米箩水上乐园等一批旅游新兴业态、网红项目、打卡景区，大大提升了景区的吸引力，备受游客青睐。

      三、下一步工作打算

     下一步，我们将坚持问题和目标导向，紧盯旅游发展痛点和短板，不断丰富旅游产品供给，优化旅游服务质量，助推旅游持续井喷增长。

    （一）持续抓好产品建设。结合全域旅游示范区、国家和省级度假区、4A、5A级景区等创建，继续推进重点景区提级改造，进一步丰富业态，植入康养、运动、文化等特色元素，提升景区产品的丰富度、体验度。通过以创促建，带动核心景区做大做强、做优做特。

    （二）持续推出赛事活动。按照旺季做旺要求，紧盯消夏避暑季，做足卖“凉”文章，结合庆祝新中国成立70周年、中国凉都消夏文化节、第六届全市旅游文化产业发展大会等需要，积极策划举办好系列农旅、文旅、体旅等赛事活动，以节庆、活动凝聚人气，拉动游客持续增长。

    （三）持续强化宣传营销。按照“以文促旅、以旅彰文”的思路，打好“文旅+”组合拳，积极谋划组织夏季文化旅游宣传营销，研究出台奖励优惠政策，开展主要客源城市专题推介、文化展示、“七进”（进广场、进机场、进商场、进社区、进景区、进学校、进车站）、驻点营销和县区（景区）抱团联合营销；加大与主要旅行商、携程、腾讯等电商平台合作等，多渠道拓展市场，多形式提升知名度和影响力。

    （四）持续提升服务环境。一是抓好“大培训”。实施全域旅游万人培训计划，组织开展导游、景区讲解员、乡村旅游发展、酒店管理、餐饮服务等系列专题培训，切实提高从业人员素质。二是抓好“大练兵”。组织开展文明礼仪和技能服务竞赛，加强各类旅游从业人员技能实操演练，以赛促训，以赛促学，以赛促用，以赛促改，全方位提升从业人员服务水平。三是抓好“大排查”。围绕“食住行游购娱”等要素，会同相关部门开展好涉旅工作督促检查，痛点、难点问题暗访评估整改，切实提升满意旅游服务水平。